Ügyfélszolgálatos munkakörben dolgoznál Siófokon vagy környékén? Íme néhány hasznos információ!

Az ügyfélszolgálatos feladatkör

Az ügyfélszolgálatosok feladatai meglehetősen sokrétűek, amelyek alapvetően a kommunikációra és kapcsolattartásra épülnek. Ezen belül is az egyik legfontosabb felelősségük a vásárlói részről felmerülő kérdések megválaszolása, ami – ügyfélszolgálattól függően – történhet személyesen, e-mailen vagy telefonon keresztül egyaránt. 

A panaszkezelés és a problémamegoldás ugyancsak tipikus és megkerülhetetlen kötelességük. Ennek részeként gyakran az adott termék beállításával, frissítésével kapcsolatban kell tájékoztatást nyújtaniuk, de az sem ritka, hogy az esetleges termékcsere lehetőségeit szükséges felvázolniuk. Az ügyfélszolgálatosok dolga ilyenkor, hogy alaposan feltérképezzék a problémát, továbbá gyors és hatékony megoldást javasoljanak.

Munkájuk során tehát a jó ügyfélkapcsolatok kialakítására is törekedniük kell. Ily módon pedig feladatuk az is, hogy visszajelzéseket gyűjtsenek akár a termékekre/szolgáltatásokra vonatkozóan, akár az ügyfélszolgálat működésével kapcsolatban. Ezek az információk ugyanis közvetlenül hozzájárulhatnak a fejlesztésekhez, és így a nagyobb ügyfélelégedettséghez is.

A teendőik sora ugyanakkor itt még korántsem ér véget, hisz a megrendelések feldolgozása, az adminisztráció, valamint az értékesítés támogatása szintén a tevékenységi körük részét képezheti. Összességében tehát elmondható, hogy változatos, összetett és felelősségteljes feladatokkal számolhat az, aki ügyfélszolgálatos pozícióban próbálna szerencsét. 

Elvárások és siófoki álláslehetőségek 

Az ügyfélszolgálatos hirdetések időről időre az álláskínálatok részét képezik, megjelenésükre Siófok vonatkozásában is több esetben volt már példa. Ezt megerősíti a régió álláspiacával foglalkozó siofokallas.hu weboldala is, ahol jellemzően a vevő-, ügyfélszolgálat álláskategória alatt lehet találkozni ilyesfajta lehetőségekkel. 

Itt egyebek mellett call centeres pozíciók is előfordulhatnak, amire egyébként volt is már precedens: https://siofokallas.hu/allasok/vevoszolgalat-ugyfelszolgalat. A call centeresek feladatköre ugyancsak ügyfélszolgálatos jellegű teendőket foglal magában, azonban a kapcsolattartás kizárólag a telefonos (illetve olykor e-mailes) kommunikációra korlátozódik. 

Ezenkívül persze a portálon tipikus ügyfélszolgálatos állások megjelenése sem szokatlan. Korábban például élelmiszeripari nagykereskedelmi vállalathoz toboroztak ügyfélszolgálatos munkatársat, de emellett front office lehetőségek is elérhetőek voltak már. 

Az ilyesfajta állások esélyes megpályázásához általában legalább középfokú végzettségre és magabiztos számítógépes ismeretekre van szükség. Ami viszont még ennél is fontosabb az a kiváló kommunikációs készség, az ügyfélközpontú hozzáállás, a nagyfokú empátia és persze az erős problémamegoldó képesség. Ha mindezen kvalitásokkal rendelkezel, minden esélyed megvan arra, hogy sikerrel elhelyezkedj ügyfélszolgálatosként Siófokon vagy a környező városokban!